Завершаю серию постов, объединенных единой темой и хэштэгом #оценка_обучения. В прошлый раз мы говорили про Вряд ли можно считать его широко применимым – разговоров про него сильно больше, чем реальных кейсов.
ROI – идеальный в теории, но сложно осуществимый на практике метод оценки результатов обучения. Более простая метрика — возврат ожиданий (Return on Expectations). ROE оценивает, насколько программа обучения соответствует ожиданиям заинтересованных сторон (стейкхолдеров).
Пример оценки с использованием ROE:
Ожидания от обучения — увеличение удовлетворенности клиентов на 20% в течение года
Фактический показатель после обучения — удовлетворенность увеличилась на 22%
Вывод: Обучение не только соответствовало ожиданиям, но и превзошло их, что можно считать успешным возвратом ожиданий
В чем состоят основные преимущества метода ROE?
🔹 ROE учитывает не только финансовые показатели, но и качественные аспекты, такие как удовлетворенность участников, улучшение навыков, оптимизация процессов и пр.
🔹 Этот метод позволяет адаптироваться к различным ожиданиям заинтересованных сторон, что делает его более гибким и релевантным для разнообразных программ обучения.
🔹 ROE помогает убедиться, что обучение соответствует стратегическим целям организации, что способствует более эффективному управлению ресурсами и достижению долгосрочных целей.
🔹 Учитывая ожидания всех заинтересованных сторон, ROE способствует повышению вовлеченности и мотивации как участников обучения, так и их руководителей.
Как видим, преимущества значительные. Но без ложки дегтя не обошлось:
🔹 Различные заинтересованные стороны могут иметь разные ожидания, что может привести к конфликтам и затруднениям в оценке результатов.
🔹 Сама оценка ожиданий и их выполнения может быть субъективной, что затрудняет получение объективных данных.
🔹 Измерение качественных показателей и ожиданий может быть сложным и требовать разработки специальных методик и инструментов.
🔹 Сбор данных и оценка выполнения ожиданий могут быть ресурсоемкими и требовать значительных временных и финансовых затрат.
Факторы успеха для метода ROE:
🔹 Четко определить и документировать ожидания всех заинтересованных сторон до начала программы обучения.
🔹 Создание конкретных и измеримых критериев оценки, чтобы более точно определить выполнение ожиданий.
🔹 Активное вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс определения ожиданий и оценки результатов, чтобы обеспечить их поддержку и участие.
🔹 Регулярный сбор данных с использованием разных методов, чтобы получить полную картину выполнения ожиданий.
🔹 Постоянное получение обратной связи и корректировка программы обучения на основе этой информации.
Таким образом, метод ROE является полезным, простым и интуитивно понятным инструментом для оценки результатов обучения. Вместе с тем, конечно же, не стоит зацикливаться только на нем — чем более комплексную оценку мы проводим, тем она полезнее. И помним о том, что для корректной оценки начинать оценивать нужно ДО начала обучения, а не ПОСЛЕ.